CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH XE ĐẠP TIMEWALKER VIỆT NAM
Trước khi giao xe cho bạn, chúng tôi sẽ kiểm tra xe đạp trợ lực kỹ lưỡng để đảm bảo rằng nó ở trong tình trạng tốt nhất mà không có khiếm khuyết nào. Khi nhận xe, vui lòng kiểm tra hàng một cách cẩn thận và đọc HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG của xe đạp Timewalker để lắp ráp/ vận hành và bảo dưỡng xe đạp trợ lực Timewalker một cách tốt nhất.
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH XE ĐẠP TIMEWALKER
1. Hư hỏng do vật liệu hoặc tay nghề kỹ thuật
2. Hư hỏng KHÔNG PHẢI do hao mòn theo thời gian, các bộ phận hao mòn tự nhiên sẽ không được áp dụng bảo hành (xem thêm ở mục HAO MÒN TỰ NHIÊN)
3. Hư hỏng KHÔNG PHẢI do sử dụng xe vào mục đích có thể gây hại đến tính mạng, tài sản của bạn và những người khác. Xe được thiết kế để sử dụng cho mục đích di chuyển cá nhân (tùy theo đặc tính kỹ thuật của từng dòng xe).
4. Chế độ bảo hành chỉ áp dụng cho chủ sở hữu ban đầu và sẽ trở nên vô hiệu khi chuyển nhượng cho chủ sở hữu khác.
5. Trường hợp khiếu nại về bảo hành, vui lòng gửi khiếu nại (kèm hóa đơn mua hàng/ phiếu bảo hành) trực tiếp cho TIMEWALKER để xác thực nguồn gốc của sản phẩm và phiếu bảo hành phải còn thời hạn bảo hành.
CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH XE ĐẠP TIMEWALKER
1. Khung xe: Cam kết bảo hành 6 năm kể từ ngày mua hàng đầu tiên, không bao gồm móc đề sau và phần sơn phủ hoặc các họa tiết thẩm mỹ trên bất kỳ xe đạp nào (Móc đề sẽ không bao gồm trong phạm vi bảo hành vì nó có thể uốn cong trở lại trạng thái ban đầu).
2. Bộ phận điện tử (Hoạt động của động cơ, hộp điều khiển, màn hình, hoạt động bộ phận pin): Bảo hành 1 năm
3. Bộ đề/ Bộ biến tốc: Bảo hành 12 tháng (Với trường hợp lỗi gãy, hoạt động của các bánh răng/ có tiếng ồn)
4. Đùm: Bảo hành 6 tháng.
5. Phuộc nhún/ Càng: Bảo hành 6 tháng.
6. Tay phanh: Bảo hành 6 tháng.
7. Vành xe: Bảo hành 6 tháng.
TỪ CHỐI BẢO HÀNH TRONG CÁC TRƯỜNG HỢP SAU
1. Hư hỏng do sử dụng, vận hành xe không đúng cách hoặc trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn…
2. Hư hỏng do bảo dưỡng, sửa chữa và thay đổi trái với hướng dẫn sử dụng đã được cung cấp như tự ý lắp đặt động cơ hoặc thay đổi các bộ phận của xe không đúng với hướng dẫn
3. Hư hỏng trực tiếp hoặc gián tiếp do tai nạn gây ra, hoặc do các tác động ngoại lực.
4. Hư hỏng do sử dụng để thi đấu hoặc thương mại (như cho thuê xe, shipping…)
5. Tự ý thay đổi, điều chỉnh, sử dụng các chi tiết, phụ kiện, linh kiện không chính hãng, bảo gồm cả việc thay đổi phần mềm cài đặt của nhà sản xuất
6. Các bộ phận hao mòn tự nhiên theo thời gian liên quan đến chức năng như: lốp, săm, kẹp phanh, má phanh, dây cáp, tay nắm, yên, xích, nan hoa, chân chống, vỏ pin/bộ điều khiển (dung lượng của pin có thể chỉ còn 60-80% trong 2 năm sử dụng), nứt khung do sử dụng quá cân nặng (hoặc sai mục đích) mà hãng yêu cầu…
HAO MÒN TỰ NHIÊN
Trên thực tế, hao mò tự nhiên là điều sẽ xảy ra trong quá trình sử dụng xe. Theo quy tắc chung, khi bạn nhận xe và xe đạp trợ lực Timewalker hoạt động bình thường, không có khiếm khuyết gì thì các hư, hỏng được ví dụ bên dưới sẽ được tính là hao mòn tự nhiên.
Dưới đây là các ví dụ về bộ phận có tính hao mòn tự nhiên và sẽ không được bảo hành:
- Thủng lốp
- Nan hoa bị gãy
- Má phanh bị mòn – cần thay thế má phanh định kỳ mỗi năm một lần
- Xích – cần thay thế xích sau mỗi 1,500km sử dụng; sớm hơn với trường hợp bạn sử dụng động cơ mô-men xoắn cao hoặc kéo/chở vật nặng
- Bánh xích, líp, trục giữa, móc cùi đề và bánh răng củ đề
- Vòng bị đạn bạc bị trượt mắt cá
- Đèn và hệ thống chiếu sáng
- Chắn bùn bị mòn do cọ bánh xe
- Chân chống bị gãy
- Băng quấn ghi đông/ tay nắm bị mòn
- Cần thay dầu thủy lực hoặc dầu nhớt
- Dây cáp chuyển số và dây cáp phanh
- Hư hỏng bề mặt sơn hoặc các chi tiết thẩm mỹ khác (bị trầy xước và vết lõm)
- Pin (Công suất bị giảm đến 60% trong vòng hai năm đầu tiên)
- Khung xe bị nứt do vận hành không đúng cách. Vd: ống nối cốt yên hoặc vòng chiếm cổ lái không được vặn chặt khi lái; chở trọng lượng quá quy định cho phép.
Hầu hết các lỗi kỹ thuật do vật liệu hay tay nghề sản xuất sẽ xuất hiện trong vài km đầu đi đạp xe trợ lực. Khi nhận thấy có gì không ổn với chiếc xe, hãy liên lạc với chúng tôi để được giải đáp thắc mắc. Các lỗi xảy ra do đi xe thiếu kinh nghiệm hoặc “không biết xảy ra lỗi” sẽ không được chúng tôi cung cấp dịch vụ thay thế hoặc bảo hành. Các hư, hỏng phải được chứng minh là một khiếm khuyết.
Người sử dụng/chủ sở hữu có trách nhiệm vận hành và bảo dưỡng xe theo hướng dẫn sử dụng đã được cung cấp. Nếu bạn có thắc mắc về quy trình bảo dưỡng, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Bạn có thể tham khảo thêm thông tin trên Google, tuy nhiên, hãy đảm bảo đó là một kênh chính thống và uy tín.
Khách hàng phải có trách nhiệm bảo dưỡng và vận hành xe đúng quy cách để bộ phận điện tử tránh xa lửa, hóa chất ăn mòn, ngâm trong nước. Bảo hành xe đạp Timewalker Việt Nam cũng sẽ mất hiệu lực với trường hợp hư hỏng do các yếu tố trên.
